Değişim ve İade İşlemleri

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz.1. “Siparişlerim” “Detaylar/Sipariş Detayı” “Sipariş İptal” adımlarını takip ederek. Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.

Siparişin teslimatından sonraki 14 iş günü içerisindedir. Hangi ürünleri iade edemiyorum? Kişiye özel tasarım ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. 14 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim? Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre cayma hakkı süresi ürünün size tesliminden itibaren 14 gündür. Ürünler, iade süresi dolduktan sonra cayma hakkı dahilinde iade edilemez. Ürün veya siparişiniz ile alakalı bir sorun olması halinde ürünün tesliminden itibaren 30 gün içerisinde şikayet talebi oluşturabilirsiniz. %100 müşteri memnuniyeti politikamız kapsamında talebiniz ekiplerimiz tarafından özenle incelenecektir.

Satın almış olduğunuz ürün ve ürünleri ayıplı / kusurlu olduğunu bildirmek için halleyoyuncak.com’dan sipariş detaylarını bölümüne giriş yaparak “İade/Değişim Talep Et” butonuna tıklamanız, iade sebebiniz ile birlikte talebinizi bize ulaştırmanız sonrasında iade etmek istediğiniz ürün ve ürünleri; MNG kargo ile ücretsiz olarak 496485646 numaralı iade kargo kodunu kullanarak gönderebilirsiniz. Ürünleri hasar görmeyecek şekilde faturası ile birlikte gönderimini sağlamanız gerekmektedir. Cayma hakkını kullanabilmeniz için iade etmek istediğiniz ürünlerin satış değerini yitirmemiş olması gerekmektedir. Orijinal ambalajı bozulmuş, kutu ve iç aksesuarları olmayan, tekrar satıla bilirlik özelliğini yitirmiş ürünlerin iadesi yapılamaz. İade edilmek istenen üründe herhangi bir hasar, çizilme, yırtılma, bant-etiket kullanımı ve kutu içeriğinde eksilme varsa ürün iadesi kabul edilmez. Göndermiş olduğunuz iade ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra bankanızın iade prosedürüne bağlı olarak 10 iş günü içinde hesabınıza ücret iadesi gerçekleştirilir. Sorunun ürünün yanlış kullanımına bağlı olarak kullanıcı hatasından (yanlış şarj etme, yanlış pil kullanımı, çarpma, kırma, bozma, düşme sonucu kırılma, yanlış montaj, yanlış kullanım…vb) kaynaklandığı tespit edilen durumlarda ürün iadesi alınmaz. Kusurun kullanımdan / kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı durumlarda ürün inceleme amaçlı tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. İnceleme sonucunda kusurlu olduğu bildirilen üründeki arızanın kullanıma bağlı oluşmadığı, ürünün kusuru olduğu tespit edildiğinde tarafınıza ürünün; kusursuz olan yenisi gönderilir ya da isteğinize göre iadesi alınır.

Tüm iade işlemlerinizde gönderiminizi SÜRAT Kargo anlaşma numarası 1344384975 ile aracılığı ile ücretsiz olarak yapabilirsiniz.

SÜRATKargo haricinde diğer kargo firmaları ile yapılan gönderilerin kargo ücreti göndericiye aittir. Diğer kargo firmaları ile karşı ödemeli gönderilen ürünler firmamız tarafından teslim alınmayacaktır.