SIKÇA SORULAN SORULAR

 

Üyelik İşlemleri

Nasıl üye olabilirim?
Halleyoyuncak.com ‘a Üye olmak için ana sayfamızda bulunan ‘’Üye Ol’’ seçeneğinden kaydınızı oluşturabilir, eğer daha önce üye olduysanız ‘’Üye Girişi’’ seçeneğinden giriş yaparak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
‘’Üye Ol’’ sayfasındaki ‘’Şifremi Unuttum’’ butonuna tıklamanız yeterlidir. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi açılan sayfaya girdikten hemen sonra e-posta adresinize şifre yenileme linki gönderilecektir. Gönderilen linke tıklayarak yeni şifrenizi oluşturabilir, alışverişe devam edebilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Üye girişinizi yaptıktan sonra ‘’Hesabım’’ bölümünden, üyelik, adres veya fatura bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

İletişim kanalları nelerdir?
Ürünlerle ilgili soru sormak, bilgi almak, görüş ve önerilerinizi belirtmek için [email protected]  e-mail gönderebilir, 0216 641 85 77 numaramızdan bize ulaşabilir , mesai saatleri içerisinde, e-ticaret müşteri temsilcilerimizle görüşebilirsiniz.

 

Ödeme
Ödeme seçeneklerim nelerdir?
Kredi kartı, banka kartı ödeme seçenekleri ile sitemizden alışveriş yapabilirsiniz.

Hangi kredi kartları ile ödeme yapabilirim?
Tüm Mastercard ve Visa kredi kartlarınızla alışveriş yapabilirsiniz.

Kredi kartımı nasıl kaydederim?
Ödeme aşamasından sonra kredi kartınızı güvenle kaydedebilirsiniz.

Hediye Çeki/Kuponu ile nasıl ödeme yapabilirim?
Üyeliğinize tanımlanan hediye/promosyon kupon kodunuz var ise alışveriş sepetiniz sayfasında yer alan ‘’Kupon Kodu’’ kısmına kupon kodunuzu yazarak önce ‘’Uygula’’ daha sonra ‘’Alışverişi Tamamla’’ butonuna tıklamanız yeterlidir. Kupon miktarınız toplam sepet tutarınızdan düşülecektir.

Ödeme yapmama rağmen sipariş onay aşamasında gözükmektedir. Nedeni Nedir?
Bankanızın işlem prosedürlerine ve limitiniz uygun olup olmamasına bağlı olarak siparişinizin ödeme onayı bekletiliyor olabilir. Bankanız ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Kapıda ödeme seçeneği var mıdır?
Kapıda ödeme seçeneğimiz henüz bulunmamaktadır.

CVV numarası nedir?
CVV numarası (Card Validation Value)  kart güvenlik kodudur. Güvenli alışveriş yapabilmeniz için kredi kartınızın arka yüzündeki imza şeridinin üstünde bulunan rakamın son 3 hanesine verilen isimdir.

 

Değişim ve İade İşlemleri

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz.
1. “Siparişlerim” “Detaylar/Sipariş Detayı” “Sipariş İptal” adımlarını takip ederek. Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.

İade Süreci kaç gündür?
Siparişin teslimatından sonraki 14 iş günü içerisindedir.

Hangi ürünleri iade edemiyorum?
Kişiye özel tasarım ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

14 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre cayma hakkı süresi ürünün size tesliminden itibaren 14 gündür. Ürünler, iade süresi dolduktan sonra cayma hakkı dahilinde iade edilemez. Ürün veya siparişiniz ile alakalı bir sorun olması halinde ürünün tesliminden itibaren 30 gün içerisinde şikayet talebi oluşturabilirsiniz. %100 müşteri memnuniyeti politikamız kapsamında talebiniz ekiplerimiz tarafından özenle incelenecektir.

Değişim veya iade işlemlerini nasıl başlatabilirim?
Satın almış olduğunuz ürün ve ürünleri ayıplı / kusurlu olduğunu bildirmek için halleyoyuncak.com’dan sipariş detaylarını bölümüne giriş yaparak “İade/Değişim Talep Et” butonuna tıklamanız, iade sebebiniz ile birlikte talebinizi bize ulaştırmanız sonrasında iade etmek istediğiniz ürün ve ürünleri; MNG kargo ile ücretsiz olarak 496485646 numaralı iade kargo kodunu kullanarak gönderebilirsiniz. Ürünleri hasar görmeyecek şekilde faturası ile birlikte gönderimini sağlamanız gerekmektedir. Cayma hakkını kullanabilmeniz için iade etmek istediğiniz ürünlerin satış değerini yitirmemiş olması gerekmektedir. Orijinal ambalajı bozulmuş, kutu ve iç aksesuarları olmayan, tekrar satıla bilirlik özelliğini yitirmiş ürünlerin iadesi yapılamaz. İade edilmek istenen üründe herhangi bir hasar, çizilme, yırtılma, bant-etiket kullanımı ve kutu içeriğinde eksilme varsa ürün iadesi kabul edilmez. Göndermiş olduğunuz iade ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra bankanızın iade prosedürüne bağlı olarak 10 iş günü içinde hesabınıza ücret iadesi gerçekleştirilir. Sorunun ürünün yanlış kullanımına bağlı olarak kullanıcı hatasından (yanlış şarj etme, yanlış pil kullanımı, çarpma, kırma, bozma, düşme sonucu kırılma, yanlış montaj, yanlış kullanım…vb) kaynaklandığı tespit edilen durumlarda ürün iadesi alınmaz. Kusurun kullanımdan / kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı durumlarda ürün inceleme amaçlı tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. İnceleme sonucunda kusurlu olduğu bildirilen üründeki arızanın kullanıma bağlı oluşmadığı, ürünün kusuru olduğu tespit edildiğinde tarafınıza ürünün; kusursuz olan yenisi gönderilir ya da isteğinize göre iadesi alınır.

İade işlemlerimde Kargo ücreti öder miyim?
Tüm iade işlemlerinizde gönderiminizi MNG Kargo anlaşma numarası 496485646 ile aracılığı ile ücretsiz olarak yapabilirsiniz.

Ürünlerimi Başka Kargo Firmaları ile Gönderebilir miyim?
MNG Kargo haricinde diğer kargo firmaları ile yapılan gönderilerin kargo ücreti göndericiye aittir. Diğer kargo firmaları ile karşı ödemeli gönderilen ürünler firmamız tarafından teslim alınmayacaktır.

 

Sipariş ve Teslimat
Siparişim Ne zaman teslim edilir?
Siparişleriniz ise 24 saat içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo teslimat zamanlarını ürünlere ait sayfalarda görebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. Cumartesi, Pazar, Resmi tatil ve bayram günlerinde verdiğiniz siparişinizin teslimatı takip eden ilk iş günü içerisinde yapılmaktadır. Teslimatlarımız anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile MNG Kargo tarafından yapılmaktadır. Siparişinizde Hızlı Teslimat hizmetimizi de seçebilirsiniz, sadece İstanbul içi hızlı teslimat hizmetimiz ile saat 12:00'a kadar verdiğiniz siparişinizi aynı gün saat 18:00’e kadar adresinize teslim edilir.

Kargo Bedeli Öder Miyim?
Kargo ücretsizdir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?Siparişinizi "Hesabım" sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden görüntüleyebilir ve takip edebilirsiniz. Kargo takip numaranız siparişinizin kargoya verildiği gün içinde sisteme eklenecektir.

Seçtiğim teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği, sipariş statüsü “Kargoya Verildi” aşamasına gelmemiş olan siparişlerde gerçekleştirilebilir. Adres değişikliği için talebinizi 0216 641 85 77 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimi söz verilen tarihten önce gönderebilir misiniz?
Ürünlerin teslimat süresi, sipariş oluşturma aşamasında sitemizde iletildiği şekilde gerçekleştirilmektedir. Kargo ile gönderilen ürünlerde belirtilen kargo teslim süreleri içerisinde teslim edilmektedir. Üzülerek belirtmek isteriz ki teslimat koşullarına müdahale edilememektedir.

Hızlı Teslimat Nedir?
İstediğiniz oyuncak hızlı teslimat hizmetimiz ile ertesi gün adresinizde! Saat 12:00 kadar verdiğiniz siparişlerinizde hızlı teslimat hizmetimizi seçerseniz, siparişiniz aynı gün 18:00’a kadar adresinize teslim edilir. Hızlı teslimat hizmetimizden şu an için sadece İstanbul’da geçerli ilçelerde olmak üzere faydalanabilirsiniz. Hızlı teslimat pazar günü ve resmi tatil günlerinde geçerli değildir.

Hızlı teslimat hizmetinizden faydalanarak sipariş verdim nasıl iade edebilirim?
Hızlı Teslimat hizmetimizde aynı ürün iade prosedürümüz geçerlidir. İade etmek istediğiniz ürünü karşı ödemeli olarak 496485646 anlaşma kodu ile size en yakın MNG Kargo şubesine teslim edebilir veya 444 06 06 numaralı MNG Kargo müşteri hizmetleri hattından MNG Kargo personelinin ürünü adresinizden teslim almasını talep edebilirsiniz.

 

Çerez Kullanımı

Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için Kvkk sözleşmesini inceleyebilirsiniz.